Nová digitálna identita pre ubytovanie, gastronómiu a zážitky pod jednou strechou
Branding • Webdesign • UX/UI • Rezervačný systém • SEO • Copywriting • Sociálne siete • Digitálna stratégia
Projekt pre nás nebol iba tvorbou novej webovej stránky.
Penzión4You je 3-hviezdičkové ubytovacie zariadenie v Leviciach, ktoré spája ubytovanie, gastronómiu a priestory pre spoločenské či firemné podujatia.
Naším cieľom bolo vytvoriť ucelenú digitálnu identitu značky, ktorá návštevníkovi v priebehu niekoľkých sekúnd ukáže, čo všetko Penzión4You ponúka, vytvorí dôveru a prirodzene ho nasmeruje k rezervácii ubytovania, návšteve reštaurácie alebo prenájmu priestorov.
VÝCHODISKOVÁ SITUÁCIA
Skvelé miesto. Množstvo služieb. Digitálna prezentácia, ktorá ich nedokázala predať.
Penzión4You mal jednu veľkú výhodu.
Nebolo potrebné vytvárať nový produkt. Bolo potrebné lepšie odkomunikovať hodnotu toho existujúceho.
Ubytovanie, reštaurácia, raňajky, denné menu, terasa, detský kútik či priestory vhodné na oslavy, školenia a ďalšie podujatia vytvárajú komplexnú ponuku pre niekoľko rozdielnych skupín zákazníkov.
Pôvodná digitálna prezentácia však túto šírku služieb nedokázala dostatočne využiť.
Pri úvodnej analýze sme identifikovali najmä:
• zastaranú webovú prezentáciu
• slabú orientáciu webu na konverziu a rezerváciu
• nejednotnú komunikáciu názvu Penzión For You / 4you / 4 You
• nedostatočné vizuálne prepojenie jednotlivých služieb
• slabšie využitie sociálnych sietí a ďalších online kanálov
• nevyužitý potenciál lokálneho SEO
• nedostatočne komunikované konkurenčné výhody
• komplikovanú cestu používateľa k informáciám a rezervácii
Výsledkom bola situácia, keď potenciálny hosť mohol Penzión4You nájsť online, ale digitálna prezentácia mu neposkytovala dostatočne silný dôvod, prečo si vybrať práve toto miesto.
Z ubytovacieho zariadenia na hospitality značku
Na začiatku projektu sme si položili jednoduchú otázku:
Prečo by mal hosť zostať práve tu?
Odpoveď sme nehľadali iba v izbách.
Najväčšou konkurenčnou výhodou Penzión4You je kombinácia viacerých služieb na jednom mieste:
Ubytovanie. Jedlo. Oddych. Stretnutia. Oslavy. Firemné podujatia.
Namiesto komunikácie jednotlivých služieb ako samostatných častí sme preto vytvorili koncept jedného miesta, kde hosť nájde všetko potrebné pod jednou strechou.
Digitálnu stratégiu sme postavili na troch hlavných pilieroch:
STAY
Komfortné ubytovanie v Leviciach.
TASTE
Raňajky, reštaurácia, denné menu a gastronómia.
MEET & CELEBRATE
Priestory pre rodinné oslavy, spoločenské udalosti, školenia a firemné stretnutia.
Každá časť získala vlastný priestor, ale všetky zostali súčasťou jednej značky.
Pokojná hospitality identita namiesto generického hotelového vizuálu
Vizuálny smer sme navrhli tak, aby pôsobil prirodzene, pokojne a nadčasovo.
Nechceli sme vytvoriť sterilný hotelový web ani príliš formálnu identitu.
Penzión4You mal pôsobiť ako miesto, kde sa človek cíti príjemne ešte predtým, ako doň fyzicky vstúpi.
Farebná paleta
Moss Green #525646
Pine Green #787C68
Ivory #EAEBE8
Dominantným základom sa stali svetlé ivory a krémové plochy doplnené tlmenými prírodnými zelenými tónmi a jemnými zemitými akcentmi.
Farby sme používali cielene, aby vizuál zostal ľahký, prémiový a nechal vyniknúť fotografie priestoru, izieb a gastronómie.
Vizuálny princíp
Prírodné tóny. Veľké fotografie.
Priestor. Pokoj. Jednoduchosť.
Výsledkom je identita, ktorá prepája ubytovanie a gastronómiu bez toho, aby jedna časť vizuálne súperila s druhou.
NÁHĽAD — skopírujte obsah medzi značkami START / END nižšie do Elementor „HTML“ widgetu na stránke case study
Web, ktorý nie je online brožúrou. Je súčasťou predajného procesu.
Pri návrhu webovej stránky sme vychádzali zo spôsobu, akým sa ľudia reálne rozhodujú pri výbere ubytovania. Používateľ nechce čítať dlhé všeobecné predstavenie penziónu. Chce vedieť:
- Ako to tam vyzerá?
- Kde budem spať?
- Čo dostanem?
- Dá sa tam najesť?
- Kde zaparkujem?
- Koľko to stojí?
- Je termín dostupný?
- Ako si pobyt rezervujem?
Preto sme informačnú architektúru postavili okolo reálnych potrieb návštevníka.
Obsah webu
Web postupne predstavuje:
- Penzión4You→
- Ubytovanie→
- Izby→
- Reštauráciu→
- Denné menu→
- Eventové priestory→
- Galériu→
- Rezerváciu→
- Kontakt
Jednotlivé služby sú navzájom prepojené tak, aby návštevník prirodzene pokračoval ďalej.
Hosť, ktorý prišiel kvôli ubytovaniu, objaví reštauráciu.
Návštevník reštaurácie môže objaviť možnosť organizácie oslavy.
Firma hľadajúca priestor na školenie zároveň získava informáciu o možnosti ubytovania účastníkov.
Web tak podporuje cross-selling služieb priamo v používateľskej ceste.
Každý klik má svoj dôvod
Pri UX/UI návrhu sme sa nesústredili iba na estetiku. Každá časť stránky mala plniť konkrétnu úlohu.
-
01
Silný vizuálny prvý dojem
Úvod pracuje s autentickým prostredím Penzión4You a okamžite komunikuje charakter zariadenia.
-
02
Rýchla orientácia
Používateľ nemusí zisťovať, čo všetko penzión ponúka. Hlavné služby sú dostupné priamo z používateľskej cesty.
-
03
Vizuálne rozhodovanie
Pri hospitality projektoch je fotografia jedným z najdôležitejších predajných argumentov. Preto sme vytvorili priestor pre prezentáciu:
-
04
CTA na správnom mieste
Rezervácia nie je ukrytá iba na jednej podstránke. Používateľ dostáva možnosť vykonať ďalší krok v momente, keď má dostatok informácií na rozhodnutie.
-
05
Mobile first thinking
Veľká časť návštevnosti ubytovacích a gastro zariadení prichádza z mobilných zariadení. Rozhranie sme preto navrhli tak, aby boli informácie, fotografie, kontakt aj rezervácia pohodlne dostupné aj na malom displeji.
Od „mám záujem“ k rezervácii
Jednou z najdôležitejších úloh projektu bolo zjednodušenie cesty používateľa k rezervácii. Web preto nefunguje iba ako informačná prezentácia. Rezervačnú logiku sme začlenili priamo do používateľskej cesty.
Návštevník sa môže z prezentácie ubytovania prirodzene dostať k rezervácii bez zbytočného hľadania kontaktov alebo ďalších krokov.
Samostatne sme riešili aj dopyt a rezerváciu eventových priestorov, pretože používateľ, ktorý hľadá priestor na oslavu alebo firemnú akciu, má úplne iné potreby ako hosť rezervujúci izbu.
Výsledkom sú dve rozdielne konverzné cesty vytvorené podľa konkrétneho zámeru zákazníka.
Menej všeobecných fráz. Viac odpovedí na otázky hostí.
Texty sme nevytvárali iba preto, aby web „nebol prázdny“. Copywriting sme spojili s UX, SEO a rozhodovacím procesom zákazníka. Pri tvorbe obsahu sme preto pracovali s otázkami, ktoré hosťa zaujímajú pred rezerváciou:
- Aké izby sú k dispozícii?
- Čo obsahuje pobyt?
- Sú dostupné raňajky?
- Je k dispozícii parkovanie?
- Aké vybavenie majú izby?
- Ako funguje check-in?
- Aké sú možnosti platby?
- Ako funguje storno?
- Je možné vystaviť faktúru?
- Je možné dlhodobé ubytovanie?
- Je v objekte reštaurácia?
- Dajú sa prenajať priestory na oslavu alebo školenie?
Takto vytvorený obsah pomáha používateľovi pri rozhodovaní a zároveň vytvára kvalitnejší kontext pre internetové vyhľadávače aj AI systémy.
Nestačilo vytvoriť pekný web. Musel byť aj nájditeľný.
SEO bolo súčasťou projektu už pri návrhu štruktúry webu. Namiesto dodatočného „pridania kľúčových slov“ sme vytvorili informačnú architektúru tak, aby jednotlivé podstránky zodpovedali konkrétnemu zámeru používateľa. Pracovali sme s kombináciou:
- Brandových výrazov
- Lokálnych výrazov
- Transakčných výrazov
- Službových výrazov
- Long-tail vyhľadávania
Hlavné tematické okruhy
- ubytovanie Levice
- penzión Levice
- hotel Levice
- ubytovanie v Leviciach
- Penzión4You Levice
- Penzión 4 You Levice
- izby Levice
- ubytovanie s raňajkami Levice
- ubytovanie s parkovaním Levice
- reštaurácia Levice
- denné menu Levice
- ubytovanie s reštauráciou Levice
- priestory na oslavu Levice
- prenájom priestorov Levice
- priestory na školenie Levice
- firemné akcie Levice
Long-tail obsah následne umožňuje pracovať aj s konkrétnejšími otázkami a vyhľadávacími zámermi.
Pre jednotlivé stránky sme pripravovali obsah tak, aby mal jasnú tematickú hierarchiu. Riešili sme:
- SEO title
- Názov stránky kombinujúci službu, lokalitu a značku.
- Meta description
- Krátky predajný popis optimalizovaný pre výsledky vyhľadávania.
- H1
- Jeden jasný hlavný nadpis definujúci obsah stránky.
- H2 a H3
- Logické rozdelenie tém a služieb.
- URL štruktúra
- Krátke, zrozumiteľné a tematicky relevantné adresy.
- Interné prelinkovanie
- Prepojenie ubytovania, gastronómie, eventových priestorov a rezervácie.
- Optimalizácia obrázkov
- Relevantné názvy a ALT popisy namiesto generických označení fotografií.
- Lokálny kontext
- Levice a relevantné lokálne informácie prirodzene zakomponované do obsahu.
Web pripravený nielen pre Google, ale aj pre nový spôsob vyhľadávania
Vyhľadávanie sa mení. Používatelia sa už nepýtajú iba jednoduché kľúčové slová, čoraz častejšie formulujú celé otázky.
Preto sme obsah postavili tak, aby bol dobre interpretovateľný nielen klasickými vyhľadávačmi, ale aj AI systémami. Používame:
- Jasnú informačnú hierarchiu
- Jednoznačné pomenovanie služieb
- Lokálny kontext
- FAQ obsah
- Prirodzené otázky a odpovede
- Konkrétne informácie namiesto marketingovej vaty
- Prepojenie súvisiacich tém
- Konzistentné informácie o značke
Cieľom je vytvárať obsah, ktorému Google aj AI systémy dokážu správne porozumieť, zaradiť ho a použiť ako relevantný zdroj informácií.
Hotel sa nehľadá iba cez web
Pri ubytovacích zariadeniach sa cesta zákazníka často začína ešte pred návštevou samotnej webovej stránky. Google Search, Google Maps a hotelové výsledky sú preto dôležitou súčasťou digitálnej prezentácie.
Súčasťou stratégie bolo zjednotenie online identity Penzión4You a vytvorenie konzistentnej prezentácie značky naprieč digitálnymi kontaktnými bodmi. Dôležitú úlohu pritom zohrávajú:
- Správne kontaktné údaje
- Kategorizácia zariadenia
- Lokalita
- Fotografie
- Vybavenie
- Služby
- Recenzie
- Odkaz na web
- Možnosť rezervácie
Výsledkom má byť stav, keď používateľ dostáva rovnakú a dôveryhodnú informáciu bez ohľadu na to, kde sa so značkou stretne.
Z predávania izieb na predávanie zážitku
Hospitality marketing nemôže byť postavený iba na fotografiách voľných izieb. Obsahovú komunikáciu sme preto postavili na samotnom zážitku z návštevy.
Ráno začína raňajkami.
Deň môže pokračovať objavovaním Levíc.
Po návrate čaká hosťa jedlo, terasa a oddych.
Večer sa vracia do svojej izby.
Sociálne siete tak dokážu ukazovať atmosféru, ktorú samotný zoznam vybavenia izby nikdy neodkomunikuje.
Obsahové piliere
Stay
Izby, komfort, vybavenie, pobyt.
Taste
Jedlá, raňajky, denné menu, reštaurácia.
Experience
Atmosféra, terasa, detaily a momenty z pobytu.
Celebrate
Oslavy a spoločenské udalosti.
Meet
Školenia, firemné stretnutia a eventové priestory.
Discover Levice
Lokalita a možnosti v okolí.
Pre komunikáciu sme pracovali aj s dynamickejším video obsahom a Reels, pretože pri ubytovaní dokáže pohyb, atmosféra a reálny priestor sprostredkovať zážitok výrazne lepšie než statická fotografia.
Nepredávame izbu. Predávame dôvod zostať.
Najväčšou zmenou nebol nový font, farba ani tlačidlo. Bola to zmena pohľadu na celý produkt.
Hosť si nekupuje posteľ na jednu noc.
Kupuje si pohodlie.
Dobré ráno.
Jedlo bez potreby hľadať ďalšiu reštauráciu.
Miesto, kde môže zaparkovať.
Priestor, kde sa môže stretnúť s rodinou alebo kolegami.
A pocit, že všetko potrebné má na jednom mieste.
Práve túto hodnotu sme preniesli do digitálnej komunikácie Penzión4You.
Jedna značka. Jeden digitálny ekosystém. Viac dôvodov na návštevu.
Výsledkom spolupráce je moderná digitálna prezentácia, ktorá spája:
- Strategické smerovanie značky
- Vizuálnu identitu
- Webdesign
- UX/UI
- Web development
- Rezervačnú cestu
- Eventové dopyty
- Copywriting
- SEO
- Lokálne SEO
- Obsahovú stratégiu
- Sociálne siete
- Marketingovú komunikáciu
Penzión4You dnes online nevystupuje iba ako miesto, kde sa dá prespať.
Prezentuje sa ako komplexné miesto pre ubytovanie, gastronómiu, stretnutia a zážitky v Leviciach.
Máte hotel, penzión, apartmány alebo gastro prevádzku?
V hospitality segmente nerozhoduje iba to, akú službu ponúkate. Rozhoduje aj to, ako ju potenciálny hosť nájde, pochopí a zažije ešte pred svojou prvou návštevou.
V ReVisual prepájame branding, webdesign, UX/UI, SEO, rezervačné procesy a digitálny marketing do jedného systému.
Aby váš web nebol iba pekný.
Aby pomáhal meniť návštevníkov na hostí.